Termini

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026

1. Termini generali

Ambito e accettazione - Queste condizioni regolano l'utilizzo della piattaforma di gioco gestita da Filavuns LLC sotto licenza Kahnawake Gaming Commission. L'accesso, la registrazione e l'utilizzo dei servizi implicano l'accettazione integrale delle presenti condizioni. Gratowin non dispone di licenza ADM in Italia; l'accesso da territorio italiano è soggetto alle normative locali vigenti e alla responsabilità dell'utente di verificare la propria conformità.

Requisiti di età e conformità - Possono utilizzare i servizi esclusivamente persone maggiorenni e legalmente autorizzate a partecipare a giochi d'azzardo nel proprio paese di residenza. È vietata l'iscrizione a minori o a soggetti sottoposti a restrizioni legali. Gratowin si riserva il diritto di limitare l'accesso o chiudere account che non rispettino i requisiti.

Veridicità dei dati - Gli utenti sono responsabili dell'accuratezza dei dati forniti in fase di registrazione e aggiornamento. Informazioni false o fuorvianti possono comportare annullamento di vincite, sospensione del conto e altre azioni amministrative. Eventuali comunicazioni ufficiali saranno inviate all'indirizzo email registrato dall'utente.

Modifiche alle condizioni e comunicazioni - Gratowin può modificare le presenti condizioni per adeguamenti normativi o operativi; le modifiche saranno comunicate agli utenti tramite i canali ufficiali della piattaforma. L'uso continuato del servizio dopo la pubblicazione delle modifiche implica accettazione. Per assistenza gli utenti possono contattare [email protected].

2. Idoneità

Registrazione e identificazione - La creazione dell'account richiede informazioni veritiere e complete. I campi obbligatori includono nome, cognome, data di nascita, indirizzo email e dati di contatto. L'account è personale e non trasferibile. Gratowin applica procedure di verifica dell'identità - KYC - prima di consentire depositi, bonus e prelievi, compatibilmente con la licenza Kahnawake e con le normative internazionali antiriciclaggio.

Documentazione richiesta - La richiesta documentale può includere documento d'identità valido, prova di residenza e, quando necessario, documentazione aggiuntiva per la verifica della fonte dei fondi. Gli utenti sono tenuti a fornire i documenti entro i termini indicati; il mancato invio può portare a limitazioni operative e sospensione dei prelievi.

Controlli e blocchi - Per motivi di sicurezza, conformità antiriciclaggio o sospette attività fraudolente, Gratowin può richiedere ulteriori informazioni, porre limiti temporanei sulle operazioni o sospendere l'account. Le eventuali contestazioni dovranno essere gestite attraverso i canali di supporto dedicati; Gratowin fornirà indicazioni su eventuali passi successivi e tempi stimati per la verifica.

Protezione delle credenziali - L'utente è responsabile della riservatezza di username e password. Qualsiasi accesso non autorizzato deve essere segnalato immediatamente a [email protected]. Gratowin consiglia di adottare misure di sicurezza aggiuntive, come password uniche e autenticazione a due fattori quando disponibile.

3. Sicurezza dell'account

Panoramica dei bonus - Gratowin propone il più grande pacchetto di benvenuto e promozioni continuative, con una offerta di benvenuto fino a 3.000 € sui primi 3 depositi più 50 Free Spins. I bonus sono strumenti promozionali soggetti a condizioni specifiche; l'assegnazione e l'utilizzo dei bonus seguono regole di wagering e limitazioni tecniche previste dalla piattaforma.

Requisiti di scommessa - Tutti i bonus sono soggetti a requisiti di puntata pari a x35 salvo diversa indicazione nella promozione. I giochi contribuiscono in percentuali differenti al requisito di scommessa; slot e alcuni giochi da tavolo possono avere contributi ridotti o esclusioni. Le giocate piazzate in violazione delle condizioni, o con importi non conformi, possono portare alla perdita del bonus e delle vincite derivanti.

Limitazioni e abuso - Gratowin si riserva il diritto di limitare o annullare promozioni in caso di abuso palese, manipolazione delle offerte, uso di chargeback o comportamento non leale volto a sfruttare il sistema. Sono previste verifiche per assicurare che i bonus siano usati in modo corretto e in linea con le finalità promozionali.

Termini specifici e scadenze - Ogni promozione include termini specifici riguardo alla validità temporale, requisiti minimi di deposito - il deposito minimo per le promozioni è 10 € - e modalità di riscossione. È responsabilità dell'utente leggere i termini specifici di ciascuna offerta prima di partecipare; per chiarimenti contattare [email protected].

4. Gioco responsabile

Depositi - Il deposito minimo standard è 10 €. Gratowin supporta una vasta gamma di metodi di pagamento - 35 metodi disponibili - per adattarsi alle preferenze degli utenti. I depositi sono generalmente istantanei salvo casi di verifica o restrizioni imposte dall'istituto di pagamento. In caso di errore o errore tecnico il credito non sarà disponibile fino alla risoluzione del problema.

Prelievi - L'importo minimo per i prelievi è 10 €, fatta eccezione per i prelievi tramite bonifico bancario il cui importo minimo è 50 €. I tempi di elaborazione variano per metodo: portafogli elettronici 2-4 giorni lavorativi; bonifico bancario 4-10 giorni lavorativi. Gratowin si impegna a processare le richieste tempestivamente una volta completati i controlli KYC.

Verifiche e limiti - Prima di approvare un prelievo Gratowin verificherà l'identità e la conformità delle transazioni. Eventuali discrepanze documentali o sospetti di frode possono ritardare il pagamento fino a risoluzione. In circostanze specifiche possono essere applicati limiti di importo o blocchi temporanei per sicurezza o per obblighi normativi.

Commissioni e responsabilità - Gratowin non applica commissioni interne sui depositi ordinari salvo diversa indicazione; tuttavia, eventuali costi imposti da istituti bancari o intermediari sono a carico dell'utente. È responsabilità dell'utente verificare eventuali commissioni con il proprio fornitore di pagamento. Per informazioni operative contattare [email protected].

5. Termini del bonus

Impegno al gioco responsabile - Gratowin sostiene il gioco responsabile e fornisce strumenti per controllare l'attività di gioco. L'operatore promuove limiti personali di deposito, limiti di perdita, limiti di puntata e opzioni di autoesclusione. Questi strumenti aiutano a mantenere il gioco entro limiti sostenibili e a proteggere gli utenti più a rischio.

Segnali di rischio e intervento - Gratowin monitora i comportamenti che possono indicare rischio di gioco problematico, come depositi ricorrenti oltre le possibilità, aumento anomalo delle puntate o richieste frequenti di rimborsi. In presenza di segnali di rischio l'operatore può proporre limiti, contatti di supporto o, in casi estremi, sospendere temporaneamente l'attività del conto per la tutela dell'utente.

Strumenti di controllo - Gli utenti possono impostare limiti di deposito giornalieri, settimanali o mensili e prendere pause di gioco. È incoraggiato l'uso di tali funzionalità per pianificare il proprio budget di gioco e ridurre il rischio. Per assistenza nell'attivazione o modifica dei limiti è disponibile il servizio clienti via email.

Supporto e risorse esterne - Se l'utente sospetta problemi di dipendenza o necessita di aiuto, Gratowin incoraggia a cercare supporto professionale. Pur non essendo un servizio clinico, Gratowin fornisce informazioni pratiche e può facilitare contatti con servizi di supporto. Per assistenza iniziale scrivere a [email protected].